Condiciones propias de los planes de hosting, los servidores administrados, los dominios y el correo. Complementan los Términos y condiciones generales.
Vigente desde el 10 de noviembre de 2026
Este anexo aplica a los planes de hosting, los servidores administrados, el registro y la renovación de dominios, y el correo que contrates con Cibergenios. En lo que no esté aquí, rigen los Términos y condiciones.
El espacio en disco, las bases de datos y los dominios incluidos son los publicados para cada plan en cibergenios.com/hosting-vps al momento de contratarlo.
El hosting es para sitios web, sus bases de datos y su correo. No se puede usar como almacenamiento de copias, archivos personales o multimedia ajenos al sitio, ni para minería de criptomonedas, servidores de juegos o procesos que consuman el servidor de forma continua.
Si una cuenta afecta el rendimiento de otras, te avisamos y te proponemos optimizar el sitio o pasar a un plan más grande. Si el problema pone en riesgo el servidor, podemos limitar la cuenta de inmediato mientras se resuelve.
Cada cuenta puede enviar hasta 1.000 correos por hora. El correo del hosting es para comunicaciones de trabajo, no para campañas masivas. Para boletines y campañas usa Nuverr Mail, que está hecho para eso y cuida la reputación de tu dominio.
Si una cuenta envía spam, aunque sea porque fue hackeada, suspendemos el envío hasta limpiarla, para proteger la reputación de todos los dominios del servidor.
Hacemos copias automáticas de las cuentas de hosting dos veces por semana y conservamos las tres más recientes. Si necesitas restaurar tu sitio o un correo, pídelo por soporte.
Estas copias son una protección del servidor, no un archivo de tu información: también debes guardar tus propias copias fuera del servidor, sobre todo antes de hacer cambios grandes en tu sitio.
Nos comprometemos a mantener el hosting en línea el 99,9 % del tiempo de cada mes. Si una falla de nuestra infraestructura lo baja de ese nivel, tienes derecho a un descuento sobre la mensualidad de ese mes:
| Disponibilidad del mes | Descuento |
|---|---|
| Entre 99,8 % y 99,0 % | 5 % |
| Entre 98,9 % y 95,0 % | 10 % |
| Entre 94,9 % y 90,0 % | 20 % |
| Menos de 90 % | 30 % |
Para recibirlo, pídelo por soporte dentro de los 30 días siguientes a la falla.
No cuentan como falla:
Mantenemos el servidor actualizado y protegido con firewall y análisis de malware. La seguridad de tu sitio también depende de ti:
Si tu sitio es hackeado por una de esas causas, la limpieza se cotiza como servicio de seguridad web.
Todos los planes incluyen un certificado SSL gratuito que se instala y renueva solo, siempre que el dominio apunte a nuestro servidor. Los certificados pagos de validación de empresa se cotizan aparte y no son reembolsables.
Te ayudamos a traer tu sitio desde otro proveedor. Antes de empezar te decimos si tiene costo y cuánto tarda, según el tamaño y el tipo de sitio. Necesitamos los accesos del proveedor anterior y que no lo canceles hasta confirmar que todo funciona con nosotros.
Cuando un plan de hosting termina, ya sea porque lo cancelas o por falta de pago, la cuenta y su información se eliminan del servidor. Antes de que pase te avisamos para que descargues tus archivos y tu correo.
Si cancelas, te ayudamos a sacar tu información en el formato en que está en el servidor.
Escríbenos y te respondemos por WhatsApp o a soporte@cibergenios.com.
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