Cibergenios cuenta con un equipo de soporte disponible las 24 horas, todos los días de la semana, para ayudar a nuestros clientes en lo que se refiere a nuestros productos y servicios. Sepa más sobre:
Cómo funciona el servicio
Cibergenios tiene soporte técnico y soporte financiero, ambos divididos en servicio a través de chat – para problemas más simples y de rápida solución, y servicio a través de ticket (correo electrónico o llamada), para problemas más complejos que requieren más tiempo de análisis y resolución.
Los agentes son entrenados y poseen los debidos accesos para prestar el soporte de los productos y servicios de Cibergenios.
Cuando se trata de productos y servicios externos, siempre ayudamos al cliente de la mejor manera posible, orientando las mejores prácticas e indicando materiales de apoyo =)
Es parte del alcance del chat técnico
En general, el Soporte técnico chat de Cibergenios puede ayudarle sobre:
Dominios
- ✓ Hacer cambios en los Nameservers (DNS) en el Portal del Cliente de Cibergenios;
- ✓ Proporcionar información sobre los plazos de las propagaciones de DNS;
- ✓ Hacer apuntamientos en la zona de DNS: A, CNAME, TXT, etc;
- ✓ Ayudar a añadir dominios en el hosting;
- ✓ Proporcionar orientación cuando el procedimiento esté relacionado con plataformas externas y, si posible, indicar materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
Planes de hosting
Planes Individuales
(Emprender, Profesional y Corporativo)
- ✓ Ayudar a añadir dominios en el hosting;
- ✓ Cambiar la versión de PHP y realizar ajustes en php.ini o user.ini;
- ✓ Instruir sobre las migraciones y los términos de servicios;
- ✓ Instruir sobre los límites y restricciones de los planes;
- ✓ Ayudar en la creación, configuración y administración de cuentas de correo electrónico, FTP, Base de datos, etc.;
- ✓ Ayudar en la configuración de Nameservers (DNS) en el Portal del Cliente;
- ✓ Hacer apuntamientos en la zona de DNS: A, CNAME, TXT, etc;
- ✓ Importar base de datos a través de SSH, si necesario;
- ✓ Generar copias entre carpetas;
- ✓ Ayudar a realizar copias de seguridad;
- ✓ Instruir sobre los accesos al plan
- ✓ Ayudar en lo relacionado con las funcionalidades del panel cPanel;
- ✓ Proporcionar orientación cuando el procedimiento esté relacionado con plataformas externas y, si posible, indicar materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
Planes de Reventa
- ✓ Cambiar la versión de PHP y realizar ajustes en php.ini o user.ini;
- ✓ Instruir sobre las migraciones y los términos de servicios;
- ✓ Instruir sobre los límites y restricciones de los planes;
- ✓ Ayudar en la creación, configuración y administración de cuentas de correo electrónico, FTP, Base de datos, etc.;
- ✓ Ayudar en la creación y administración de cuentas y paquetes en WHM de reventas;
- ✓ Ayudar en la configuración de Nameservers (DNS) en el Portal del Cliente de Cibergenios;
- ✓ Hacer apuntamientos en la zona de DNS: A, CNAME, TXT, etc;
- ✓ Ayudar en la configuración de DNS personalizado;
- ✓ Importar base de datos a través de SSH, si necesario;
- ✓ Generar copias entre carpetas;
- ✓ Ayudar a realizar copias de seguridad;
- ✓ Instruir sobre los accesos al plan
- ✓ Ayudar en lo relacionado con las funcionalidades del panel cPanel y WHM de reventa;
- ✓ Proporcionar orientación cuando el procedimiento esté relacionado con plataformas externas y, si posible, indicar materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
Herramientas WordPress
- ✓ Instruir sobre migraciones y términos de servicios;
- ✓ Ayudar en la instalación de la herramienta WordPress a través de Softaculous (en planes Individuales y reventa);
- ✓ Informar e instruir sobre el error 404 – página no encontrada;
- ✓ Resolver problemas de estructura de enlaces;
- ✓ Realizar actualizaciones automáticas (bajo la autorización del cliente);
- ✓ Desactivar Plugins (a través de copia de seguridad del contenido de la base de datos);
- ✓ Desactivar Tema (solo a través de la base de datos);
- ✓ Ayudar en la configuración de Nameservers (DNS) en el Portal del Cliente;
- ✓ Proporcionar orientación para procedimientos complejos, indicando el uso de materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
Productos adicionales
(Desarrollo Web, Apps, Ciberseguridad y G Suite)
- ✓ Instruir sobre el funcionamiento y las limitaciones de los planes;
- ✓ Ayudar en las configuraciones iniciales de acceso;
- ✓ Ayudar en la recuperación de contraseñas
- ✓ Configurar Zona de DNS, MX, CNAME, SPF, TXT, etc (G Suite);
- ✓ Orientar a los clientes, de la mejor manera, cuando los procedimientos son más complejos, indicando materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
Correo electrónico, base de datos, Certificados SSL y herramienta FTP
1Correo electrónico
- ✓ Ayudar en la compra, configuración y administración de cuentas de correo electrónico;
- ✓ Realizar pruebas de envío y recepción en el servicio de correo electrónico (siempre que sea autorizado por el cliente);
- ✓ Identificar y corregir errores de autenticación, MX, SPF, DKIM, A y CNAME;
- ✓ Comprobar posibles bloqueos para IPs externas;
- ✓ Comprobar bloqueo en CloudMark;
- ✓ Ejecutar comandos internos en el servidor que proporcionen un mejor funcionamiento del servicio de correos electrónicos;
- ✓ Informar qué datos deben ser configurados en plataformas de correo electrónico externas (Outlook, Gmail, Thunderbird, etc), así como, puertos, protocolos, nombre de servidor, usuario, etc;
- ✓ Proporcionar orientación cuando el procedimiento esté relacionado con plataformas externas y, si posible, indicar materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
2Base de datos
- ✓ Ayudar e instruir sobre actualización del nombre de la base, usuario y contraseña;
- ✓ Proporcionar información de conexión, nombre del servidor (o nombre de host), usuario de la base de datos;
- ✓ Proporcionar información de los datos de acceso, resetear contraseña, realizar ajustes en el archivo de conexión, proporcionar el nombre de la base de datos y el puerto, si necesario;
- ✓ Liberar acceso remoto, si necesario;
- ✓ Ayudar e instruir sobre importación y/o exportación de la base de datos;
- ✓ Proporcionar orientación cuando el procedimiento esté relacionado con plataformas externas y, si posible, indicar materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
- ✓ Instruir sobre la diferencia entre los tipos de SSL;
- ✓ Ayudar en la compra y activación de SSL Gratuito de Cibergenios ;
- ✓ Instruir en el redireccionamiento a https a través del Portal del Cliente;
- ✓ Instruir sobre problemas en la instalación de SSL;
- ✓ Proporcionar orientación cuando el procedimiento esté relacionado con plataformas externas y, si posible, indicar materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
3Herramienta de FTP
- ✓ Ayudar al cliente a través de Filezilla FTP;
- ✓ Confirmar los datos FTP que el cliente está utilizando;
- ✓ Comprobar si tiene bloqueos para la IP de la red del cliente y/o TOS;
- ✓ Proporcionar orientación cuando el procedimiento esté relacionado con plataformas externas y, si posible, indicar materiales de nuestra Centro de Ayuda y Blog
No es parte del alcance del chat técnico
En nuestros servicios de hosting no realizamos el desarrollo y personalización de sitios web, pero proporcionamos un espacio en nuestros servidores para que los clientes puedan realizar la creación de sitios web, almacenar los archivos de sitios web, la base de datos, utilizar servicios de correos electrónicos, etc.
Nuestro soporte está siempre disponible para orientar y ayudar de la mejor manera posible. Sin embargo, algunas situaciones escapan del alcance del servicio de soporte realizado a través de chat. Siendo así, los agentes:
- X No realizan procedimientos que sean contrarios a los términos de servicio o que tengan por objeto eludir las restricciones del plan de hosting;
- X No realizan procedimientos de programación (desarrollo) o diseño;
- X No realizan procedimientos en softwares de terceros (plataformas externas)
- X No proporcionan ni solicitan credenciales de acceso a través de chat;
- X No realizan optimización de sitios web y aplicaciones;
- X No prestan soporte para problemas, actualización o instalación dentro de los plugins y temas de los sitios web;
- X No realizan la instalación manual de aplicaciones a través del servicio de chat;
- X No eliminan o editan archivos, usuarios, cuentas de correo electrónico, base de datos, etc;
- X No realizan ninguna configuración, cambio o restauración que no haya sido solicitada por el cliente;
- X No hacen ningún tipo de migración a través del servicio de chat;
- X No generan y proporcionan archivos de copia de seguridad para descarga a través de FTP;
- X No hacen cambios de configuración en el área de administración de los productos adicionales (Sitelock, CodeGuard y G Suite);
- X No ajustan SSL dentro de la programación del sitio web;
Si usted tiene dificultades con plataformas o servicios externos a Cibergenios, le recomendamos que se ponga en contacto con el soporte específico de la propia herramienta
